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退換貨政策

退貨流程 



確認退貨商品無污漬、無下水、無修改,吊牌(包含吊繩)、商標保留完整未剪
至網站右上方『目錄』登入會員,找到您要退貨的訂單後點選『查詢』按鈕
於『店家和顧客訂單通訊』留下您要退貨的『商品品名』及『事由』
將由專人引導您辦理退貨,並請於三日內將商品寄至指定地點
預計4-5個工作天VACAE收到退貨
預計7個工作天退款並以站內訊息通知




國內買家說明 


01.如發現尺寸不合或穿著不滿意等因素需更換,請在七日鑑賞期內辦理退貨,重新訂購即可。

02.退回商品需包裝完整無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪、無污漬、無下水、無修改、無氣味沾染);
   若商品附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝也須保持完整無損一同退回,如有不符上述退貨條件,將不受理您的退貨申請,請留意避免影響您退貨之權益。

03.盒類商品(如包類 / 鞋類)辦理退貨時,盒子數商品附件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨,煩請另行包裝(包裝紙 / 紙袋 / 塑膠袋 / 紙盒)。

04.消費者享有收到包裹隔日算起七日鑑賞期(包含例假日)的權益,但此七日並非試用期,退回商品若無法恢復原狀者,將影響退貨權益或需負擔購買商品的費用。  

05.七日鑑賞期計算:7-11為取件隔天算第一天,宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員 / 家人等)。

06.簽收包裹隔日算起七日內請確認商品,如遇瑕疵 / 錯誤商品,煩請登入訂單留言處,於訊息中附上商品品明 / 瑕疵細部照片,我們會盡快協助處理。

07.於鑑賞期內訂單全數退貨(原訂單無保留商品),訂單未達免運費標準,將扣除運費及使用的促銷折扣後退款。
   若為部分退款,原訂單內保留商品金額未達免運費標準,則需扣除原訂單出貨運費(7-11 / 宅配皆為80元)以及使用的促銷折扣後退款。

08.消費者須自行將退貨商品寄回指定地點,退貨期限為收到退貨申請隔日算起三日內(含例假日),以郵戳為憑,如超時恕不受理退貨。

09.退貨流程約7-10天(不含例假日)完成;待VACAE收到包裹並確認傷無誤後,將會為您處理退款手續。

10.若您的訂單是使用信用卡付款,VACAE會於收到退貨並驗收無誤後五個工作天內為您辦理線上刷退。(詳細入帳時間請洽各發卡銀行)

11.若您的訂單是使用ATM付款,VACAE會於收到退貨並驗收無誤後七個工作天內完成退款。以轉帳方式退款。

.如訂單有使用促銷代碼折扣、活動折扣,將扣除折扣金額,依照買家實際付款金額進行退款。

.瑕疵定義:大範圍破損或污漬、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。

   細小線頭、口袋或釦眼保護車縫、運送擠壓皺摺、尺寸1-2cm誤差...等,在國際驗貨標準皆屬可接受範圍,非瑕疵商品。

.無法受理退貨之因素:

 試穿時衣物沾有粉妝等人為瑕疵
 非正常試穿,已有使用過之髒污及味道(如香水、煙味...等)
 商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)
 商品已加工,如剪裁、打印、繡花...等非VACAE商品原樣
 超過七日鑑賞期
 特殊包裝或商品配件損毀
 已過鑑賞期的訂單退貨,連同尚在鑑賞期內的退貨一同寄回

.若VACAE確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品,將會聯繫告知需取消退貨並於三日內以貨到付款方式寄回給您,若無法聯繫上,恕無法退回款項,還請您留意。





國外買家說明 


台灣地區以外買家不適用鑑賞期退貨政策,如有商品問題請透過『訂單通訊』聯繫,將會儘速協助您處理相關問題。